Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS E TROCAS – SEU PONTO

Obrigado por comprar na SEU PONTO.

Dispomos de uma política de reembolsos e trocas válida durante 30 dias após a data de receção da encomenda. Após este período, não será possível proceder a reembolsos ou trocas.

ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSOS E TROCAS

Para que um pedido de reembolso ou troca seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  • O artigo deve estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi entregue;

  • Deve encontrar-se na embalagem original;

  • Deve ser apresentado o comprovativo de compra;

  • Apenas artigos com preço regular são elegíveis para reembolso (artigos em promoção poderão não ser elegíveis);

Caso o artigo tenha sido adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário, poderá ser atribuído um crédito em loja no valor da devolução.

TROCAS

A substituição de artigos será efetuada apenas nos casos em que os mesmos apresentem defeito ou danos.

Para solicitar uma troca, deverá entrar em contacto através dos canais disponibilizados no website da SEU PONTO. Serão fornecidas as instruções para envio do artigo.

ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

Não são elegíveis para reembolso:

  • Cartões de oferta;

  • Produtos de uso pessoal ou higiene (quando aplicável).

REEMBOLSOS PARCIAIS

Poderão ser concedidos reembolsos parciais nas seguintes situações:

  • Artigos que não se encontrem na condição original, danificados ou com peças em falta por motivos não imputáveis à SEU PONTO;

  • Artigos devolvidos fora do prazo de 30 dias após a entrega.

PROCESSO DE REEMBOLSO

Após a receção e verificação do artigo devolvido, será enviado um e-mail de confirmação.

O cliente será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento, dentro de alguns dias úteis.

REEMBOLSOS EM ATRASO OU NÃO RECEBIDOS

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

  • Verifique novamente a sua conta bancária;

  • Contacte a entidade emissora do seu cartão;

  • Aguarde alguns dias, pois poderá existir um prazo de processamento.

Caso o problema persista, deverá entrar em contacto através dos canais disponibilizados no website da SEU PONTO.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente;

  • Os custos de envio originais não são reembolsáveis;

  • Em caso de reembolso, o valor dos portes poderá ser deduzido;

  • Recomendamos o envio com código de rastreio, uma vez que não garantimos a receção de devoluções sem comprovativo.

PRAZOS DE ENVIO (REFERÊNCIA)

Após confirmação do pagamento e disponibilidade dos artigos, a SEU PONTO expedirá as encomendas dentro dos seguintes prazos:

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

  • Madeira e Açores: 5 a 16 dias úteis