Políticas devoluções/cancelamento

Política de Devoluções e Reembolsos

Identificação da Empresa
PRONTOALTODOMINIUS, UNIPESSOAL LDA
NIPC: 518653390
Endereço: Avenida Engenheiro Arantes e Oliveira, nº3, S Sobreloja A, 1900-221 Lisboa, Portugal
E-mail: contato@seuponto.pt
Telefone: +351 935 204 448

Prazo para devoluções

Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Adicionalmente, ao abrigo da legislação da União Europeia, tem o direito de exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido

  • Não apresentar sinais de uso ou desgaste

  • Conter todas as etiquetas originais

  • Ser devolvido na embalagem original

  • Estar acompanhado do comprovativo de compra

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, deverá contactar-nos através do email:
contato@seuponto.pt

Após validação, serão fornecidas instruções detalhadas para envio.

⚠️ Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.

Custos de devolução

  • Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos seguintes casos:

    • Produto defeituoso

    • Produto danificado

    • Produto incorreto

Nestes casos, os custos serão integralmente suportados por nós.

Danos e problemas

Deverá inspecionar a encomenda no momento da receção.

Caso identifique algum problema, deverá contactar-nos imediatamente, através de:
contato@seuponto.pt

Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos perecíveis (ex: alimentos, plantas)

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • Produtos de uso pessoal (ex: beleza, higiene)

  • Materiais perigosos ou inflamáveis

  • Artigos em promoção (salvo defeito)

  • Cartões de oferta

Trocas

A forma mais rápida de obter outro produto é:

  1. Solicitar devolução do item atual

  2. Efetuar uma nova compra

Direito de Livre Resolução (14 dias)

Se a sua encomenda for entregue na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação.

O produto deverá cumprir as mesmas condições de devolução acima indicadas.

Reembolsos

Após receção e verificação da devolução, será notificado sobre a aprovação.

Se aprovado:

  • O reembolso será efetuado através do método de pagamento original

  • Prazo: até 10 dias úteis

Caso decorram mais de 15 dias úteis sem receção do valor, deverá contactar:
contato@seuponto.pt